Términos y condiciones

SUMINISTROS HERBOLARIOS Y QUÍMICOS, S.A. de C.V., (en lo sucesivo “SHQ”) con domicilio ubicado en Lago de Guadalupe, Carretera Lago de Guadalupe 96, Bodega 3, San Mateo Tecoloapan, 52920, Atizapán de Zaragoza, MEX, México, pone a tu disposición los siguientes Términos y Condiciones (en adelante el “Contrato”) en el cual se establecen las disposiciones y normas a las que todo individuo, persona o entidad (el “Usuario”) que decida interactuar con la Plataforma de SHQ que se identifica por medio del siguiente dominio de internet: https://www.shq.mx (en adelante la “Plataforma”), deberá obligarse y no será eximido de responsabilidad si incurriera en incumplimiento de las mismas.

Por favor lea con detenimiento los presentes Términos y Condiciones (el “Contrato”) ya que, al haber realizado una visita y el haber interactuado con la Plataforma constituye de manera inequívoca e inmediata, el consentimiento tácito respecto al uso de la Plataforma bajo la aplicación del presente Contrato. Se le ruega al Usuario hacer lectura de estos últimos.

Asimismo, el Usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad (en adelante “Aviso de Privacidad”) aplicable para el tratamiento de sus datos personales, ubicado dentro de la Plataforma.

El objeto del presente Contrato es regular los términos bajos los cuales el Usuario pueda acceder y hacer uso de la Plataforma de SHQ, para adquirir los Productos ofertados, mediante el acuerdo previo y el pago de la contraprestación establecida.

  1. Aspectos Generales

Al acceder, usar y comprar los Productos ofrecidos por SHQ dentro de la Plataforma se entiende que el Usuario acepta en su totalidad el Contrato descrito a continuación. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en la Plataforma, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación que sea aplicable en los Estados Unidos Mexicanos (en adelante “México”). 

SHQ en ningún caso será responsable por cualquier daño resultante del uso de la Plataforma, incluyendo, de forma enunciativa, mas no limitativa, daños directos, indirectos, incidentales, comerciales, punitivos y daños consecuentes de cualquier clase.

  1. Capacidad:

El contenido y servicios que ofrece la Plataforma de SHQ está reservado y dirigido únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen a la Plataforma. En caso de inscribir a una persona moral como Usuario, se deberá contar con la capacidad jurídica para contratar y obligarla en los términos de este acuerdo.

  1. Definiciones:

Para efectos del presente Contrato, los siguientes términos que se utilizan se deberán entender de la siguiente manera:

  1. “Contrato” Son los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, los cuales se entienden como el acuerdo total entre SHQ y el Usuario.
  2. “Aviso de Privacidad” es el Aviso de Privacidad respecto de la recolección y uso de datos personales que son recabados por SHQ mediante su Plataforma.
  3. “SHQ” Es la sociedad anónima de capital variable denominada Suministros Herbolarios y Químicos, S.A. de C.V., así como cualquier otra empresa filial y/o subsidiaria, controladora, titular de la Plataforma, así como terceros que ofrezcan servicios a través o en conjunto con SHQ.
  4. “Plataforma” Es el dominio https://www.shq.com.mx o cualquier otro subdominio o dominio vinculado o re-direccionado a la misma, que permita el acceso a la Plataforma.
  5. “Servicios” Significa la comercialización de Productos ofrecidos por SHQ.
  6. “Productos” Son aquellos artículos elaborados y/u ofertados por SHQ en su Plataforma.
  7. “Terceros” cualquier tercero que tenga una relación comercial directa o indirectamente con SHQ, tales como patrocinadores, anunciantes, prestadores de servicios, socios comerciales, etc.
  8. “Usuario” Aquella persona moral o física (mayor de edad, que cuenta con capacidad de goce y ejercicio plena y suficiente) que utiliza la Plataforma y los Servicios que en la misma se ofrecen. En caso de personas menores de edad, estos deberán utilizar la Plataforma con autorización de sus padres, tutores o persona que ejerza la patria potestad sobre ellos.

El término “Usuario” se utiliza de manera indistinta, sin hacer referencia o distinción entre cualquier identidad de género o identidad sexual, para referirse a la persona que celebra el presente Contrato.

Los términos anteriores se utilizarán sin importar el género o número gramatical con el que se expresen, sin que esto afecte el significado de los mismos, debiendo prevalecer el significado que se le dio en el presente Contrato.

  1. Registro y uso de la Plataforma:

SHQ informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los Productos ofrecidos por medio de la Plataforma:

El sólo hecho de que el Usuario siga los pasos para efectuar una compra, equivale a aceptar que SHQ ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. 

En caso de que el Usuario sea menor de edad, deberá obtener el consentimiento expreso de sus padres o tutores. 

El Usuario declara que los datos que ingrese y proporcione a SHQ son reales, precisos y corresponden a la realidad y actualidad, por lo que SHQ los acepta como ciertos y no será responsable por cualquier dato falso que ingrese el Usuario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

  1. Privacidad de la información:

SHQ es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal, que es proporcionada por el Usuario.

Para utilizar los Productos y los servicios ofrecidos por SHQ, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal, los cuales serán utilizados para identificarle y dar cumplimiento a las relaciones comerciales que se realicen, proveerle de los servicios y Productos adquiridos, informarle sobre las ofertas, promociones y encuestas respecto de nuestros Productos y servicios. Para más información sobre la privacidad de los datos personales y casos en los que será revelada la información personal, el Usuario podrá consultar el Aviso de Privacidad mismo que está disponible en la Plataforma de SHQ.

Queda establecido que el Usuario faculta a SHQ, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la información personal para (i) resolver controversias o disputas relacionadas con la plataforma y violaciones al presente Contrato y (ii) para posibilitar a SHQ que opere correctamente.

  1. Licencia y Acceso:

Sujeto al cumplimiento por parte del Usuario al presente Contrato, así como al pago del precio aplicable, en su caso, SHQ o sus proveedores de contenidos le conceden una licencia limitada no exclusiva, revocable no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización, a los servicios de la Plataforma para fines personales no comerciales. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los servicios de la Plataforma ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de Productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los servicios de la Plataforma ni de sus contenidos; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. SHQ y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en este Contrato.

  1. Políticas de Precios:

En caso de que los Productos estén cotizados en dólares o cualquier otra moneda extranjera, los precios estarán siempre sujetos a modificación, derivada de la fluctuación del tipo de cambio. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, producto de la variación de la demanda y oferta del mercado. Los cambios en los precios están normalmente en función de la cantidad, por lo que a mayores cantidades el precio unitario se reduce y viceversa.

  1. Políticas de Venta:

La venta mínima requerida es de 1 (un) kilogramo, excepto en casos especiales donde el Producto se venda por gramo. Para realizar un pedido, el cliente debe mandar su orden de compra o bien levantar una orden de venta interna, enviando el visto bueno y confirmación por correo electrónico a su ejecutivo de ventas. Es importante siempre detallar, confirmar y dar el visto bueno de las especificaciones del producto que se va a comprar. En caso de que el cliente no tenga crédito, deberá pagar la orden antes de ser procesada. Asimismo, deberá enviar el comprobante o reportar el pago con su ejecutivo de ventas.

  1. Políticas de Entrega:

En caso de que la orden de venta sea para entrega fuera del área metropolitana y se requiera de los servicios logísticos de algún tercero, el cliente deberá especificar los siguientes datos para poderle embarcar:

En caso de que el cliente no tenga alguna fletera de preferencia, nosotros podemos sugerirle una. A continuación, se detallan las políticas internas de entrega de órdenes de venta:

En caso de que la orden de venta sea de producto importado vía marítima del extranjero, el tiempo de entrega será de 4 a 5 semanas. En caso de que la orden de venta sea de producto importado vía aérea del extranjero, el tiempo de entrega será de 2 a 3 semanas.

  1. Políticas de Pago:

Los Productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indican. El pago debe realizarse a la cuenta especificada en las órdenes de venta o cotizaciones.

Los métodos de pago aceptados son:

  • Transferencia electrónica de fondos
  • Cheques depositados en ventanilla
  • Efectivo depositado en ventanilla
  • Pago con tarjeta de crédito vía PayPal

Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de Productos.

Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los Productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

  1. Políticas de Crédito

Contamos con la posibilidad de otorgar créditos a nuestros clientes, siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos:

  • Estado de resultados acumulados y balance general del año en curso, así como del año anterior
  • Constancia de situación fiscal
  • Acta constitutiva
  • Contrato de compra – venta
  1. Políticas de Facturación.

SHQ ofrece el servicio de facturación por internet respecto de todas las ventas realizadas. Para la emisión de la factura el Usuario deberá proporcionar cierta información, datos y RFC al que deberá de emitirse el documento. Para cualquier solicitud de la emisión de la factura es necesario que el Usuario cuente con el ticket de compra o su número de confirmación de la venta realizada en internet. En caso de alguna duda el Usuario deberá llamar al centro de atención telefónica en los números +52 (55) 66489495 y +52 (55) 68307207.

El Usuario acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la factura electrónica son correctos y completos y por tal motivo se obliga a responder frente a SHQ sobre dicha información y/o el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento original correspondiente (nota de compra y/o número de confirmación de la compra) para futuras aclaraciones.

Cualquier reclamación se tomará hasta los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. La factura deberá ser pagada a su vencimiento en USD, o su equivalente en moneda nacional al tipo de cambio publicado en el diario oficial de la federación de la fecha de pago. Es importante mencionar que, al aceptar la proforma y su contenido, SHQ se reserva el derecho de aceptar cambios en los datos de facturación, es importante detallar estos cambios previamente. La re-facturación podría generar un costo extra al cliente.

  1. Políticas de Operación:

Desde SHQ se establece un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad, enfocados en la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes. Los objetivos de calidad de Suministros Herbolarios y Químicos son los siguientes:

  • La búsqueda constante de fabricantes que cumplan con las legislaciones sanitarias de nuestro país y con los estándares de calidad de la industria.
  • La optimización de procesos de logística para disminuir costos, y que estas disminuciones se vean reflejadas en los precios finales a los clientes.
  • Mantener un inventario de los materiales que nuestros clientes requieren para entrega inmediata, con el fin de garantizar la continuidad de su producción. 
  1. Devoluciones y Cancelaciones:

Cualquier reclamación de avería y extravío por parte de la fletera será gestionada administrativamente por SHQ. Sin embargo, es importante recalcar que al elegir la opción de embarcar a nombre del cliente, la resolución financiera/legal será siempre entre la fletera y el cliente, por lo que le recomendamos elegir el tipo de embarque pagado y enviado a nombre del remitente (SHQ). En caso de elegir que el producto sea embarcado sin seguro, SHQ no se hace responsable por averías y extravíos por parte de la fletera. Es importante mencionar que, al aceptar la proforma y su contenido, SHQ se reserva el derecho de aceptar devoluciones por pedidos equivocados de material en donde las especificaciones no sean exhaustivamente detalladas desde el inicio. No obstante, haremos todo lo posible por intentar sustituir los productos que el cliente así requiera, siempre y cuando el cliente se haga responsable de los costos logísticos adicionales.

La devolución de los Productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los Productos devueltos, menos el coste del servicio de devolución (servicio de mensajería).

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, SHQ reembolsará al Cliente los gastos de envío correspondientes

Se puede solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

  • Si recibiste un producto distinto al que pediste.
  • Si el producto recibido es defectuoso.

Para solicitar un cambio o devolución de producto, el Usuario cuenta con 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando:

  • El Producto de encuentre en el mismo estado en que se entregó.
  • Deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
  • Se informe de los Productos devueltos y el motivo de la devolución a SHQ en los términos establecidos.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse al correo [email protected] indicando en el asunto “Devolución”.
  • SHQ informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
  • Adjuntar copia simple del ticket de compra o de ser el caso la transferencia electrónica realizada.
  1. Garantía de Productos:

Para poder hacer uso de la garantía de un Producto, debes contactarnos al correo electrónico [email protected] inmediatamente para indicar cómo ayudarte. Si necesitamos que nos envíes el producto, éste debe venir sin uso, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones, las especificaciones de cobro por envío se detallan en el punto siguiente.

  1. Envío de los Productos:

Los Productos adquiridos a través de la Plataforma se sujetarán a las condiciones de envío y entrega disponibles en la Plataforma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 

SHQ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido en un plazo máximo señalado en el apartado “Políticas de Entrega”.

SHQ no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería privada. El pedido realizado le será entregado a la empresa de mensajería en un plazo aproximado de 2-3 (dos a tres) días hábiles desde que hemos hecho la confirmación del pedido.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a SHQ, el Usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devoluciones y Cancelaciones”.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Usuario, ni los retrasos imputables exclusivamente a la gestión de la empresa de mensajería.

En caso de pasados 15 (quince) días hábiles posteriores a la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con SHQ al correo electrónico [email protected] En caso contrario, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

El Usuario deberá comprobar el estado del paquete al momento de la recepción del producto solicitado, indicando a la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

En caso de que el Usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, deberá comunicarlo a SHQ en el correo electrónico [email protected] en un lapso menor de 24 (veinticuatro) horas, indicando en el asunto “incidencia en la entrega”.

  1. Prohibiciones:

Los Usuarios deberán abstenerse de: 

  1. Manipular los precios de los artículos; 
  2. Usurpar la identidad de otro Usuario de la Plataforma.

Este tipo de actividades será investigado por SHQ y el infractor podrá ser sancionado de forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones a las disposiciones legales aplicables.

  1. Violaciones del sistema o bases de datos:

No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación de la Plataforma como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de SHQ. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en este Contrato, podrá encuadrarse en tipo penal.

  1. Sanciones y suspensión de operaciones:

Sin perjuicio de otras medidas, SHQ podrá advertir, suspender en forma temporal, reportar el correo del usuario que éste haya registrado en el portal y/o iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si:

  1. Se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos términos y condiciones generales y demás políticas de SHQ; 
  2. Si se incurriera a criterio de SHQ en conductas o actos dolosos o fraudulentos; 
  3. No pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por él fuere errónea; 
  1. Alcance de los servicios de la Plataforma:

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre SHQ y el Usuario.

  1. Responsabilidad de SHQ:

SHQ hará lo posible para que la transmisión de la Plataforma sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Plataforma puede ser ocasionalmente suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios.

  1. Limitación de Responsabilidad:

SHQ no se hace responsable de ningún anuncio, de la capacidad de crédito, de cualquier evento o pérdidas que resulten del uso de la Plataforma o de nuestros Servicios. Por lo anterior, el Usuario deslinda a SHQ de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del presente acuerdo.

SHQ no será responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente de ningún tipo, ya sea en el contrato, agravio o de otro tipo que surja de su uso de esta Plataforma o en relación con los servicios que proporcionamos.

  1. Propiedad Intelectual:

Los derechos de propiedad intelectual de los servicios y contenidos de la Plataforma (a título enunciativo, marcas, slogans, imágenes, sonido, video, software, etcétera), son propiedad exclusiva de SHQ. Los derechos de propiedad intelectual se refieren a todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero, así como todos los derechos sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio, así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.

Si el Usuario considera que la Plataforma viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo SHQ, en la dirección indicada en el presente Contrato, acompañando toda la información al respecto.

  1. Modificaciones del acuerdo:

SHQ podrá modificar el presente Contrato en cualquier momento haciéndolos públicos en la parte principal de la Plataforma. Todos los términos modificados entrarán en vigor al momento de su publicación.

  1. Cesión de derechos:

SHQ podrá en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Contrato. En virtud de dicha cesión, SHQ quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en el presente Contrato.

  1. Indemnización:

El Usuario está de acuerdo en indemnizar a SHQ, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualesquiera incumplimientos por parte de el Usuario al presente Contrato, incluyendo, sin limitación alguna de las derivadas:

  • De cualquier aspecto relativo al uso la Plataforma;
  • De injurias, difamación o cualquiera otra conducta violatoria del presente Contrato por parte de el Usuario en el uso de la Plataforma
  • De violaciones a la leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de la Plataforma
  1. Terminación:

SHQ se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación para el Usuario, para:

  • Terminar definitivamente el presente Contrato.
  • Descontinuar o dejar de publicar definitivamente en la Plataforma sin responsabilidad alguna para SHQ, sus afiliados o proveedores. 
  1. Subsistencia:

Este Contrato constituye el acuerdo integro entre las partes y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualesquier cláusula o provisión del presente Contrato, legalmente declarada invalida, será eliminada o modificada, a elección de SHQ, a fin de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

  1. Solución de controversias y competencia jurisdiccional:

En caso de existir controversia en relación con el presente Contrato o el Aviso de Privacidad respectivo, el Usuario acuerda expresamente en someterse a la jurisdicción de los tribunales, organismos y/o leyes vigentes aplicables de la Ciudad de México.

Reconociendo la naturaleza global del Internet, el Afiliado, se obliga a acatar la totalidad de las disposiciones locales estatales o federales, con respecto a la gama de conductas que éste llegue a desarrollar por medio del acceso, interacción y/o navegación que llegue a desempeñar en la Plataforma.

Última actualización: 16/07/2020.